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Choisissez votre formule pour accéder à VéloCité Mulhouse dès maintenant ! NOUVEAU : abonnez-vous à l’année ou découvrez le ticket 1 ou 7 jour(s) en ligne. C'est simple, rapide et sécurisé.

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Du lundi au samedi de 8h à 20h, les dimanches et jours fériés de 9h à 19h

Service ouvert de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi (hors jours férié)

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Catégorie Transport individuel de personnes – *Étude Inference Operations – Viséo CI – mai à juillet 2017 –   Plus d’infos sur escda.fr.

VéloCité et moi

La ville est plus belle à vélo ! Bons plans, expositions, cinés, concerts, lieux insolites, itinéraires à vélo… Retrouvez ici toute l’actualité et les rendez-vous VéloCité.

Une sécurité renforcée pour vos paiements en ligne

Le site internet de votre service VéloCité évolue pour répondre aux nouvelles normes de sécurité internationales (certification PCI DSS - Payment Card Industry Data Security Standards), renforçant ainsi les contrôles sur les données bancaires. Quels sont les changements apportés à votre souscription et vos paiements en ligne ?

Une sécurité renforcée pour vos paiements en ligne

Quels changements ?

Après avoir cliqué sur la rubrique « Accédez au service » et renseigné vos coordonnées personnelles, vous serez redirigé sur une page de paiement sécurisée, identique à la plupart des sites Web vous proposant un paiement en ligne. A la fin de votre démarche, vous recevez quelques instants après un e-mail  de confirmation de votre abonnement ainsi que toutes vos informations concernant votre nouveau compte abonné. 

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Pour quelles autres démarches ?

Vous rencontrerez également ces changements si vous créditez votre compte VéloCité en ligne par carte bancaire, ou si vous souhaitez modifier vos informations suite à l’expiration de votre carte bancaire. 

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Vos opérations effectuées depuis les bornes en stations restent quant à elles inchangées. Les équipes du Centre de Relations Clients sont à votre disposition pour répondre à vos questions concernant ces nouveautés en ligne, au 0800 111 711. 

La Relation Clients certifiée NF

La Direction de la Relation Clients de Cyclocity vient de recevoir la certification NF Service « Relation Client » par l’organisme certificateur indépendant AFNOR suite à un audit conduit au mois de juin sur ses centres basés à Paris et à Lyon.

La Relation Clients certifiée NF

Cette certification porte sur les différents canaux de contact (e-mail, téléphone, courrier) et s’appuie sur un référentiel des métiers de la relation clients à distance, évalués et jugés conformes à la norme européenne NF EN 15838.

La Relation Clients a été évaluée notamment sur la gestion des moyens humains et matériels, la mise en œuvre d’un processus Relation Clients, la disponibilité des chargés de clientèle, le délai d’attente, les compétences, les formations, la performance du service délivré et la satisfaction du client. Cet audit mesure l’efficacité de ce qui a été mis en place.

Cette démarche est fondée sur « La  roue du Deming » qui consiste à :

1-      Prévoir et définir une politique de qualité suivant différents critères : taux de service, résolution des incidents, performance, moyens humains, continuité du service, ouverture 7/7 sur de larges amplitudes horaires...

2-      Mettre en place une organisation permettant d’obtenir les résultats souhaités

3-      Contrôler les résultats (mesure de satisfaction des clients et des collaborateurs)

4-      Mettre en place des actions correctives dans une démarche d’amélioration continue, prenant en compte les remarques et difficultés des clients.

85% des consommateurs reconnaissent la certification NF comme un label de qualité (Source : AFNOR). Cyclocity est la 54e entreprise à recevoir la certification NF en France.

La Direction de la Relation Clients s’inscrit dans une démarche continue d’amélioration pour garantir la satisfaction des usagers et pour respecter ses engagements de service. 

Visitez Mulhouse de façon virtuelle et réelle

Pour rester informé des dernières nouveautés de la Ville de Mulhouse, quatre supports :

Visitez Mulhouse de façon virtuelle et réelle

  • Le site mulhouse.fr : informations pratiques, agenda, actualités, formulaires à télécharger, démarches en ligne… une mine d’informations sont à votre disposition.
  • La newsletter : envoyée tous les mois, elle informe des dernières actualités mulhousiennes, des nouveaux projets, des services à la population, des principaux événements à venir... 
  • Les sms, envoyés une ou deux fois par mois sur votre portable, il vous informe d’un grand événement à venir dans les 72 h ou d’une actualité prioritaire. 
  • La page Facebook : suivez le fil d’actualité de la vie mulhousienne : photos, événements, vidéos, infos… à commenter et partager.

Et pour en profiter pleinement, rien ne vaut la visite bien réelle de Mulhouse, à parcourir à pied ou avec un vélo Vélocité !

Abonnez-vous 100% en ligne !

Plus simple et plus rapide, l’abonnement 100% en ligne vous offre de nombreux avantages. Vous pouvez désormais vous abonner sans envoi de courrier papier, par carte bancaire, et en toute sécurité.

Abonnez-vous 100% en ligne !

L’abonnement en ligne par carte bancaire permet de réduire les délais de traitement et de réception de la carte d’abonné. Il simplifie également vos démarches pour l’année suivante grâce à l’option du réabonnement automatique. Vous aurez la possibilité de choisir ce mode de réabonnement, vous permettant ainsi de continuer à utiliser Vélocité sans période d’interruption. Vous serez averti de votre renouvèlement par e-mail 30 jours avant la date anniversaire de votre souscription.

S’abonner en seulement quelques clics !

Pour vous abonner, cliquez sur le lien « Accéder au service », choisissez la formule qui vous convient, saisissez vos coordonnées personnelles, et réglez votre abonnement en toute sécurité. Il vous sera possible de régler votre abonnement annuel (16€) avec les cartes bancaires Visa, Bleue Visa, Mastercard et Amex.

Le paiement par chèque est également disponible mais ne vous permet pas de réduire les délais de traitement et de réception de votre dossier d’abonnement.

Vous pourrez choisir entre la carte Vélocité Classique et la carte Vélocité Express, vous permettant d’accéder au service immédiatement. Si vous choisissez la carte Vélocité Express, un code d’activation vous sera alors envoyé par e-mail, vous permettant d’activer votre carte depuis une borne d’accueil et d’abonnement Vélocité, lors de votre première utilisation.

Utilisateurs occasionnels, achetez un ticket 1 ou 7 jour(s) en ligne

Vélocité vous offre aussi la possibilité de prendre un ticket 1 jour (1€) ou 7 jours (3€) sur Internet. Ainsi, vous évitez l’attente à la borne et vous pouvez différer l’achat de votre ticket jusqu’à 7 jours. Une fois la démarche effectuée en ligne, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de ticket vous permettant d’accéder au service.

Des démarches simplifiées pour les touristes

VéloCité facilite les démarches pour les touristes en leur offrant la possibilité d’acheter un ticket de courte durée sur le web !

Prochainement le service mettra également en place un portail « VéloCité Tourisme » dédié aux professionnels du tourisme et aux utilisateurs occasionnels qui pourront acheter un ticket de courte durée en passant par un tiers.

Des démarches simplifiées pour les touristes

L’achat d’un ticket 1 ou 7 jour(s) en ligne et via un tiers évite l’attente à la borne et permet aux étrangers dont la carte bancaire n’est pas reconnue par les bornes d’acheter un ticket sur le site Internet.

Comment acheter/ utiliser un ticket de courte durée ?

Les touristes ayant accès à internet peuvent acheter un ticket de courte durée 100% en ligne, par carte bancaire sur ce site en allant dans la rubrique « Accéder au service ».

Bientôt, ils pourront également être accompagnés dans l’achat d’un ticket en bénéficiant de l’aide d’un professionnel (office du tourisme, hôtel, etc).

Une confirmation indiquant le numéro de ticket est alors envoyée à l’adresse e-mail renseignée. Pour retirer un vélo en station, il suffit de saisir le numéro de ticket à l’écran d’une borne VéloCité.

Un dépôt de garantie de 150€ (non encaissé) est demandé. Le dépôt de garantie se fait par l’enregistrement de la carte bancaire chez le partenaire monétique lors de la souscription du ticket. En cas de non-respect des Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation du service VéloCité, la totalité ou une partie du montant de la garantie peut être encaissée sur la carte bancaire enregistrée. Vous devez disposer d’un solde suffisant sur votre compte bancaire (150€) pour pouvoir louer un vélo.

Quels sont les avantages ?

Grâce à ces nouvelles dispositions, les utilisateurs occasionnels peuvent anticiper l’achat de leur ticket de courte durée jusqu’à une semaine, bénéficier de l’accompagnement d’un tiers dans l’utilisation du service et éviter d’attendre aux bornes VéloCité !

Bien restituer son vélo en station

Tant que le vélo n’a pas été restitué, l’utilisateur en est responsable. Pour restituer un vélo, il faut l’enclencher sur un point d’attache libre, attendre que le voyant du point d’attache passe à l’orange puis au vert et que deux bips sonores retentissent. Si le voyant vert clignote et que l’utilisateur entend un bip sonore continu, cela signifie que le vélo est mal enclenché sur le point d’attache.

Pour vérifier que la fin de la course a bien été enregistrée, l’utilisateur peut s’identifier à la borne et éditer un reçu, intitulé « une attestation de restitution de vélo ». Dans le cas où le vélo n’est pas correctement verrouillé sur son point d’attache, la borne indique « un vélo en cours de location ». Dans ce cas, il est indispensable de réenclencher correctement le vélo sur son point d’attache et d’appeler le 0800 111 711 (numéro vert) si le problème persiste.

Nouvelle offre entreprise

Découvrez la nouvelle offre VéloCité destinée aux entreprises et profitez du réseau de vélos en libre-service pour vos déplacements professionnels.

Nouvelle offre entreprise

Destinée aux entreprises, collectivités, associations et institutions mulhousiennes, cette offre s’inscrit dans le cadre d’un Plan de Déplacements Entreprises.

Chaque entreprise signant une convention collective avec JCDecaux pourra ainsi mettre à la disposition de ses collaborateurs des cartes non nominatives à utiliser lors de leurs déplacements pendant leur journée de travail.

La carte annuelle permet une utilisation du réseau pendant les heures de travail des collaborateurs pour un coût de 49€ par carte, et 39€ à partir de la 10e carte achetée.

Le vélo en libre-service est une alternative aux modes de déplacement, bénéfique à la fois à la santé et à l’environnement. Pédaler sur 3km représente ainsi 15 minutes d’exercice, et 10km de vélo par jour évitent le rejet, par l’usage d’une voiture, de 700kg de CO² par an.

En souscrivant à cette offre, vous bénéficiez d’un stage terrain avec les équipes VéloCité, d’un suivi d’activité des comptes, et d’un accès aux statistiques d’utilisation.

 

Cette offre s’inscrit dans une démarche reconnue et valorisée par le label Ecomobilité.

Plus d'informations 

Identifiez-vous en toute sécurité !

Abonnés longue durée, des modifications ont été apportées au niveau de la connexion de la rubrique « Mon compte » du site Internet afin de renforcer la confidentialité de vos informations.

Identifiez-vous en toute sécurité !

A partir du 11 septembre, pour vous identifier sur votre compte, vous devrez renseigner votre numéro d’abonné, votre code secret ainsi que votre nom de famille. La création d’un champ complémentaire a pour but d’optimiser la sécurité de vos données personnelles.

En vous connectant à « Mon compte », vous pouvez modifier vos coordonnées, vous informer sur vos temps de trajet ou encore vérifier votre facturation.

Une cartographie dynamique pour encore plus de simplicité !

Un plan interactif est maintenant disponible sur le site. Repérez la station la plus proche de l’endroit où vous souhaitez vous rendre et consultez la disponibilité des vélos et des points d’attache en temps réel avant votre départ. Plus rapide, plus pratique, Vélocité vous permet de mieux organiser vos trajets.

Une cartographie dynamique pour encore plus de simplicité !

Avec un réseau de 35 stations, il sera plus facile de vous repérer grâce au plan interactif. De 20 stations, le réseau Vélocité de Mulhouse est en effet passé à 35, le 21 juin 2008.

C’est donc l’occasion de faire le tour des nouveaux quartiers desservis par Vélocité, dont le Campus universitaire, où se trouve la station n°32 ; ou le zoo de Mulhouse, desservi par la station n°24. Vous pourrez notamment y découvrir le dahlia cactus « Mulhouse Zoo », véritable fierté du parc.

Pour les manifestations sportives, vous pourrez désormais déposer votre vélo Vélocité près du Palais des sports, à la station n°25, ou assister à une séance de cinéma ou à un atelier, au Kinépolis (station n°31).

Profitez de votre ville avec encore plus de liberté !

Les avantages de la carte d’abonné

Si vous pensez multiplier les moyens de transports avec VéloCité et utiliser les vélos en libre-service au quotidien, choisissez l’abonnement annuel. Vous profiterez ainsi d’un abonnement pratique et économique.

Les avantages de la carte d’abonné

La carte VéloCité vous permettra de gagner du temps et de passer d’une station à l’autre simplement en passant la carte sur le lecteur de la borne. Valable 1 an, celle-ci vous évitera d’utiliser la carte bancaire à chaque fois que vous souhaiterez louer un vélo.

La carte d’abonné vous coûtera 18 € la première année dont 3 € de crédit d’utilisation du service. Ce crédit d’utilisation vous permet d’utiliser VéloCité dès la réception de votre carte. Pour vous informer sur votre compte VéloCité, vous pouvez consulter le site Internet ou la borne en station.

Pour vous inscrire, c’est simple. Téléchargez le formulaire en ligne et envoyez celui-ci avec les pièces demandées à Cyclocity Groupe JCDecaux- BP 91201 68054- Mulhouse Cedex 1. Vous pouvez également demander le formulaire papier auprès de votre Mairie.

Proches des gares et des lieux d’affluence, les 20 stations VéloCité sont faciles d’accès et vous permettent de vous déplacer en quelques minutes dans le centre ville. Si vous venez travailler à Mulhouse en transports en commun ou si vous êtes étudiant, profitez du système de vélos en libre-service pour faire une partie de votre trajet à deux-roues !

Préservez votre santé avec VéloCité

Changez vos habitudes et prenez le vélo pour vos petits déplacements. Pour rester en forme, il est en effet recommandé de pratiquer une demi-heure d’exercice physique par jour. Le vélo, mode de transport doux, vous procurera satisfaction et bien-être.

Préservez votre santé avec VéloCité

Le cadre de vie de Mulhouse et ses espaces verts vous offrent un environnement idéal pour vous déplacer à vélo tout en faisant de l’exercice. Utiliser tous les jours le vélo, même pour de petits trajets, vous permettra d’entretenir votre forme et de vous muscler. Un moyen efficace d’éviter la sédentarité.

Vous êtes assis tout au long de la journée derrière un bureau, aucune place dans votre emploi du temps pour faire un peu d’exercice physique : pensez à vous déplacer à vélo pour vous rendre sur votre lieu de travail ou pour faire une course. Une utilisation au quotidien pourrait redessiner votre silhouette et faire travailler votre endurance.

Agréable et convivial, ce mode de transport est bon pour la santé. Non seulement il galbe vos jambes mais il vous permet aussi d’éviter pots d’échappement et nuisances sonores. Le stress ne fera alors plus partie de votre vie quotidienne. Gagnez en sérénité avec VéloCité !

voeux 2018

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